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お問合せ

現地スタッフがお客様の旅の疑問にメールでお答えします。
※お問い合わせの前に、必ずよくある質問をご確認ください。 ※ルックＪＴＢでお申込みされたお客様の限定サービスとなります。
※ご予約記録が確認できない場合、ご返答できかねますのでご了承ください。
※お問い合わせ内容は、3日以内に現地係員よりメールにて回答いたします。
※ご出発の5日前までにご質問ください。
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この度は「ルックＪＴＢ　ＲＡＫＵなびサポート」をご利用いただきありがとうございます。
本サービスは(株)JTBが企画、実施する旅行（ルックJTB）にお申し込みを完了されたお客様を対象に、
【日本】（株）トラベルファクトリージャパン
【ニューカレドニア】サウスパシフィックツアーズ・ニューカレドニア
【タヒチ】サウスパシフィックツアーズ・タヒチ
【フィジー】サウスパシフィックツアーズ・オセアニア
【メキシコ】メキシコトラベルファクトリー
【キューバ】(株)トラベルファクトリージャパン
【ドバイ】(株)トラベルファクトリージャパン
業務委託をしてご提供するものです。
ご利用にあたっては、以下の規約をご参照の上、 同意ボタンを押してください。

株式会社トラベルファクトリージャパン　個人情報の取り扱いについて

株式会社トラベルファクトリージャパン（以下、当社といいます。）は、お客様よりお預かりしている個人情報を、厳重かつ細心の注意をもって管理しております。 ご提供いただきましたお客様の個人情報は以下のように取り扱います。

【個人情報の利用目的】

当社が取り扱う個人情報の種類別に、以下の目的の為に利用させていただきます。 それ以外の目的には使用いたしません。

個人情報の種類 それぞれの利用目的
お問合せされたお客様の個人情報 お客様との連絡、ご旅行中の緊急連絡、運輸機関・宿泊機関等のサービス手配とその受領、旅行傷害保険加入手続、旅行その他の商品の案内（パンフレット）の送付および統計情報の取得
アンケートにお答えいただいた個人情報 アンケート（用紙）のお届け、旅行その他の商品の案内（パンフレット）の送付、謝礼の送付および統計情報の取得

【個人情報の第三者への提供】

  1. 当社は、次のいずれかの場合を除いては、お客様の個人情報を第三者へ提供することはございません。
    1. お客様より同意を得ている場合
    2. 旅行手続きにおいて運送・宿泊等のサービス手配、およびそれらの受領のために必要な範囲内で、運送機関、宿泊機関等もしくはその手配代行者に提供する場合
    3. 法令等により要求され、または許容されている場合
    4. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
    5. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要である場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
    6. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
    7. 個人情報に関する機密保持契約を締結している当社のグループ企業、協力会社、提携会社に対して、お客様ご本人に同意いただいた利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託を行なう際に開示する必要がある場合
    8. 統計的なデータとする等、お客様個人を識別できない状態に加工した場合
    9. 合併、分社化、営業譲渡その他の事由によって、事業の継承が行われる場合
  2. 個人情報の取扱いを第三者に委託、もしくは共同して利用する場合は、契約による義務付与の方法等により、委託先からの漏洩、再提供などが起こらないよう適切に監督します。
  3. 当社は、お預かりしている個人情報を、下記に示すとおり共同利用させていただきます。なお共同利用する個人情報は、当社が取得し、共同利用各社に提供いたします。
共同して利用する
会社 個人情報の項目 範囲 目的 取得方法 管理責任者
株式会社トラベルファクトリージャパン お客様の氏名、性別、生年月日、旅券番号 手配課 旅行先地上手配のため 電子データ 株式会社トラベルファクトリージャパン

【開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止について】

当社がお預かりしているお客様の個人情報に関し、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止等のご依頼があった場合は、法令の規定によって特別の手続が定められている場合を除き、当社所定の手続により、速やかにお応えいたします。 ただし、以下に該当する場合は、その理由を説明した上で、ご依頼をお断りすることがございます。

  1. お客様ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  3. 法令に違反することとなる場合

＜開示、内容訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者への提供の停止の手続について＞

  1. 当社個人情報問い合わせ窓口（お客様相談室）へご連絡下さい。
    電話：045-228-9450
    Mail：tfjsales@tf-jpn.com
  2. 「個人情報に関する開示等申請書」用紙を、店頭にて手渡しもしくはご自宅に送付させていただきますので、ご記入ください。
  3. ご本人様確認手続き（※）とともに、記入済当申請書を当社へご提出下さい。
    ※ご本人様確認手続き
    （ご来店にて受付の場合）運転免許証、旅券等顔写真のある身分証明書をご提示いただき、記入済当申請書を、個人情報問い合わせ窓口宛にご提出下さい。
    （郵送等による場合）運転免許証、旅券等顔写真のある身分証明書一通とその他の身分証明書一通、合計二通の身分証明書コピーと記入済等申請書を当社個人情報問い合わせ窓口にご送付下さい。当社へ到着後、担当よりお電話を差し上げ、ご本人様確認の上対処いたします。
  4. 当社での手続き完了後、配達記録郵便や配達記録の残る宅配便等の方法にて、通知書をお送りいたします。 なお手続きには記入済申請書の到着後最大で１ヶ月程度かかります。

【当社のウェブサイトにおけるクッキーについて】

当社のウェブサイトでは、よりよいサービスを提供し、セキュリティを確保するために、クッキーを使用することがございます。 クッキーとは、ウェブブラウザを通して、当社のウェブサイトにアクセスしていただいたお客様のコンピュータ端末に、一時的にデータを保存させ、それをあとで当社が取り出すことのできる仕組みです。 ほとんどのクッキーは１回のセッションの間だけのもので、それは、電子メールなどによって、誰かがお客様に連絡ができるような情報は含んでおりません。 ブラウザの設定により、クッキーが設定されたときに、お客様に通知するようにしたり、そもそもクッキーがセットされないようにすることもできます。

【お客様相談窓口】

当社の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは次の通りです。

＜個人情報管理責任者＞
瀧川　雅男
＜電話＞
045-228-9450
＜E-Mail＞
tfjsales@tf-jpn.com
＜受付時間＞
10:00～18:00（月曜日から金曜日まで）
※　土・日・祝祭日・年末年始（12月29日～1月3日まで）を除く

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